Termeni si conditii
Ultima actualizare: 30 iulie 2026
1. Identificarea vânzătorului
Magazinul online creativepaints.ro este operat de SC CREATIVE BRAND SRL, societate cu răspundere limitată, cu sediul social în Str. Tătulești nr. 19, Bl. 82, Sc. C, Et. 3, Ap. 40, Sector 4, București, 040834, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2006005929401, cod unic de înregistrare RO18567890, capital social 200 lei, reprezentată prin administrator Octavian Gîlmeanu.
Punct de lucru, adresă de corespondență și de retur: Str. Delea Veche nr. 24, Clădirea A, Etaj 7, Office M.3.2, Sector 2, București, 024102.
Email: office@creativebrand.ro · Telefon / WhatsApp: +40 721 221 628
Autoritatea de supraveghere: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro.
2. Obiectul contractului
Prezentele condiții reglementează: (a) vânzarea la distanță a produselor decorative Giorgio Graesan & Friends și a accesoriilor aferente; (b) prestarea serviciului de aplicare profesională a acestor produse („manopera”), în condițiile secțiunii 11.
3. Definiții
Vânzător — SC CREATIVE BRAND SRL. Client — orice persoană care plasează o comandă. Consumator — persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, în sensul OG 21/1992 și OUG 34/2014. Produs nuanțat — produs colorat la comandă conform Schemei de Colorare Graesan sau unei nuanțe indicate de Client. Look — finisaj compus, definit printr-o rețetă de mai multe produse aplicate în straturi succesive.
4. Încheierea contractului
4.1 Prezentarea produselor pe site constituie invitație la ofertă, nu ofertă fermă.
4.2 Comanda plasată de Client constituie ofertă de cumpărare. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul transmite Clientului confirmarea de expediere a comenzii pe email. Emailul automat de „comandă primită” confirmă recepția comenzii, nu acceptarea ei.
4.3 Etapele tehnice de încheiere a contractului: selectarea produselor → coș → introducerea datelor de livrare și facturare → afișarea prețului total, a costului de livrare și a modalității de plată → pagina de verificare a comenzii, unde toate datele introduse pot fi corectate înainte de confirmare → plasarea comenzii.
4.4 Contractul se încheie în limba română și este arhivat de Vânzător în sistemul de gestiune a comenzilor. Clientul primește o copie pe suport durabil (email) și poate solicita oricând o copie la office@creativebrand.ro.
4.5 Vânzătorul poate anula comanda, cu informarea Clientului și restituirea integrală a sumelor achitate în maximum 14 zile, în următoarele situații: produsul nu mai este disponibil în stoc sau la furnizor; prețul, disponibilitatea sau descrierea au fost afișate din eroare evidentă; plata nu a fost confirmată în 3 zile lucrătoare de la plasare; Clientul nu poate fi contactat la datele furnizate; datele furnizate sunt incomplete, incorecte sau nereale; există indicii de fraudă.
5. Prețuri
5.1 Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA în cota legală aplicabilă la data comenzii.
5.2 Prețul total, inclusiv costul de livrare, este afișat integral înainte de plasarea comenzii.
5.3 Prețurile pot fi modificate oricând. Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii.
5.4 Prețul indicat de Calculatorul de ofertă este orientativ și are ca scop estimarea cantităților și a bugetului. Nu constituie ofertă fermă. Oferta fermă se transmite pe email după confirmarea suprafeței, a look-ului și a nuanței.
5.5 Ofertele nominale transmise pe email sunt valabile 10 zile calendaristice, dacă nu se prevede altfel în ofertă.
6. Modalități de plată
6.1 Plata se efectuează integral, în avans, prin card bancar sau transfer bancar (ordin de plată). Nu se acceptă plata ramburs.
6.2 Pentru produse aduse special la comandă sau nuanțate la cererea Clientului, Vânzătorul poate solicita un avans de minimum 30% din valoarea comenzii.
6.3 Condițiile de plată pentru serviciul de aplicare sunt cele de la secțiunea 11.
6.4 Produsele rămân proprietatea Vânzătorului până la încasarea integrală a prețului.
7. Livrarea
7.1 Condițiile complete sunt în Politica de livrare, parte integrantă din prezentele condiții.
7.2 Livrarea se face exclusiv pe teritoriul României, prin curier.
7.3 Termenul maxim de livrare este de 30 de zile de la încheierea contractului, dacă nu s-a convenit altfel în scris (art. 18 OUG 34/2014).
7.4 Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Clientului în momentul în care acesta sau un terț desemnat de el, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor (art. 20 OUG 34/2014).
8. Nuanțe, aspect și rezultat final
8.1 Produsele Giorgio Graesan sunt finisaje decorative realizate din materiale naturale (praf de marmură, praf de calcar, emulsii naturale). Aspectul final depinde de rețetă, de tehnica de aplicare, de suport, de iluminare și de condițiile de mediu.
8.2 Culorile afișate pe site, în catalog și în Schema de Colorare sunt reprezentări orientative. Redarea diferă în funcție de ecran, calibrare, iluminarea încăperii și unghiul de vizualizare. Vânzătorul nu răspunde pentru diferența dintre nuanța afișată pe ecran și produsul real.
8.3 Efectul de lumini și umbre specific finisajelor decorative poate modifica percepția asupra nuanței cu până la 20% față de mostră sau paletar. Aceasta este o caracteristică a produsului, nu un viciu.
8.4 Între loturi diferite de producție pot apărea variații minore de nuanță. Pentru o suprafață continuă, Clientului i se recomandă să comande întreaga cantitate necesară într-o singură comandă.
8.5 Vânzătorul poate pune la dispoziție, la cerere și contra cost, mostre fizice. Comanda unei mostre înainte de comanda mare este singura metodă de verificare a nuanței reale și este recomandată pentru produsele nuanțate.
9. Dreptul de retragere
9.1 Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără justificare și fără penalități. Condițiile complete, procedura și formularul-tip sunt în Politica de retur.
9.2 Produsele nuanțate la comandă și produsele aduse special la cererea Clientului sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 lit. c) OUG 34/2014 — „furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar”. Clientul este informat despre această excepție înainte de plasarea comenzii, iar comanda unui produs nuanțat implică acceptarea ei expresă.
9.3 Produsele nenuanțate, în ambalaj original nedesigilat, pot fi returnate în condițiile Politicii de retur.
10. Garanția legală de conformitate
10.1 Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021.
10.2 În primele 12 luni de la livrare se prezumă că neconformitatea exista la momentul livrării; sarcina probei contrare revine Vânzătorului.
10.3 În caz de neconformitate, Consumatorul are dreptul, în această ordine: (a) la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, la alegerea sa; (b) dacă remediul de la lit. (a) este imposibil, disproporționat, nu a fost realizat într-un termen rezonabil sau a fost refuzat — la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului.
10.4 Garanția nu acoperă: neconformități rezultate din nerespectarea instrucțiunilor din fișa tehnică a produsului; aplicare de către persoane fără calificare pentru finisaje decorative; pregătirea necorespunzătoare sau instabilitatea suportului; diluție, amestecare sau nuanțare efectuată de Client cu produse ale altor mărci; expunere la umiditate, infiltrații, condens sau agenți chimici incompatibili; uzura normală; depozitarea în afara condițiilor indicate pe ambalaj (produsele pe bază de apă nu rezistă la îngheț).
10.5 Fișele tehnice ale produselor sunt disponibile pe pagina fiecărui produs și, la cerere, pe email.
11. Serviciul de aplicare (manopera)
11.1 Vânzătorul prestează, opțional, serviciul de aplicare profesională a produselor, în București, județul Ilfov și pe o rază de maximum 100 km de București. Pentru alte zone, condițiile se stabilesc individual.
11.2 Prețurile afișate pe site (lei/m², TVA inclus) sunt orientative. Prețul ferm se stabilește după evaluarea la fața locului a suprafețelor, a stării suportului și a complexității lucrării, și se comunică prin ofertă sau factură proformă.
11.3 Contractul de prestări servicii se încheie la acceptarea în scris (email) a ofertei sau la achitarea proformei.
11.4 Plata: materialele se achită integral (100%) după stabilirea necesarului; manopera se achită 50% în avans la programarea lucrării și 50% la recepția lucrării, conform facturii proforma.
11.5 Obligațiile Beneficiarului: să asigure accesul echipei în intervalul convenit; să elibereze încăperea de mobilier și obiecte; să asigure alimentare cu energie electrică și apă; să asigure o temperatură ambientală de minimum +10 °C și lipsa umidității excesive pe durata aplicării și a uscării; să comunice orice defect cunoscut al suportului.
11.6 Suportul. Prețul manoperei acoperă exclusiv aplicarea finisajului, nu construcția, reconstrucția sau reabilitarea peretelui-suport. Dacă la evaluare sau pe parcursul lucrării se constată că suportul necesită lucrări de pregătire suplimentare (gletuire, reparații, tratament antimucegai, hidroizolare), acestea se ofertează separat. Vânzătorul poate suspenda lucrarea până la remedierea suportului.
11.7 Durata. Termenele comunicate sunt estimative și se calculează în zile lucrătoare, în condiții normale de temperatură și umiditate. Uscarea între straturi nu poate fi accelerată fără risc pentru rezultat.
11.8 Recepția. La finalizare se întocmește un proces-verbal de recepție semnat de ambele părți. Eventualele observații se consemnează în procesul-verbal și se remediază în termenul convenit. Lipsa oricărei observații scrise în 5 zile lucrătoare de la finalizare echivalează cu recepția fără obiecțiuni.
11.9 Garanția de manoperă: 24 de luni de la data recepției, în condiții normale de utilizare și întreținere. Garanția acoperă defectele de aplicare (desprinderi, fisurări, neuniformități imputabile execuției). Nu acoperă: deteriorări mecanice ulterioare; infiltrații, umiditate ascendentă sau condens provenite din structura clădirii; intervenții ale Beneficiarului sau ale terților asupra suprafeței; curățare cu produse abrazive sau agresive; mișcări structurale ale clădirii; uzura normală.
11.10 Dreptul de retragere pentru servicii. Consumatorul are 14 zile de la încheierea contractului de servicii pentru a se retrage. Dacă solicită expres începerea prestării înainte de expirarea acestui termen și serviciul este executat integral, dreptul de retragere se pierde (art. 16 lit. a OUG 34/2014). Dacă serviciul este executat parțial, Consumatorul datorează contravaloarea proporțională a prestației efectuate.
12. Recepția coletului
12.1 Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului în prezența curierului, înainte de semnarea documentului de livrare.
12.2 Dacă ambalajul este deteriorat, desigilat sau prezintă urme de scurgeri, Clientul are dreptul de a refuza primirea coletului sau de a solicita curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare a daunelor.
12.3 Deteriorările vizibile ale coletului și lipsurile cantitative se semnalează Vânzătorului în 48 de ore de la primire, cu fotografii ale ambalajului și ale produselor. Această procedură are ca scop soluționarea rapidă a daunelor de transport și nu limitează drepturile legale ale Consumatorului privind garanția de conformitate sau dreptul de retragere.
13. Proprietate intelectuală
Toate elementele site-ului (texte, imagini, fotografii, grafică, structura calculatorului de ofertă, rețetele de aplicare publicate) sunt proprietatea SC CREATIVE BRAND SRL sau sunt utilizate cu acordul titularilor. Mărcile Giorgio Graesan & Friends aparțin titularilor lor. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială fără acord scris prealabil este interzisă.
14. Limitarea răspunderii
14.1 Vânzătorul răspunde pentru conformitatea produselor livrate și pentru calitatea manoperei executate de propria echipă, în limitele secțiunilor 10 și 11.
14.2 Vânzătorul nu răspunde pentru rezultatul aplicării efectuate de Client sau de terți, indiferent dacă au fost respectate recomandările publicate. Recomandările tehnice de pe site au caracter orientativ; fișa tehnică a producătorului prevalează.
14.3 Nicio prevedere din prezentele condiții nu limitează drepturile legale imperative ale Consumatorului.
15. Protecția datelor
Prelucrarea datelor cu caracter personal se face conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Detaliile complete sunt în Politica de confidențialitate.
16. Reclamații și soluționarea litigiilor
16.1 Reclamațiile se transmit la office@creativebrand.ro. Termenul de răspuns: maximum 30 de zile calendaristice de la primire.
16.2 Consumatorul se poate adresa ANPC — anpc.ro — și poate recurge la procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor: reclamatiisal.anpc.ro.
16.3 Contractul este guvernat de legea română. Litigiile nesoluționate amiabil sunt de competența instanțelor române; pentru Consumatori, competența se stabilește conform normelor legale privind protecția consumatorilor.
17. Modificarea condițiilor
Vânzătorul poate actualiza prezentele condiții. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la data plasării comenzii, arhivată odată cu contractul.