Politica de livrare

Ultima actualizare: 30 iulie 2026

1. Zona de livrare

Livrăm materialele prin curier exclusiv pe teritoriul României. Pentru livrări în afara României, contactează-ne în prealabil la office@creativebrand.ro — le tratăm individual, pe bază de ofertă.

Serviciul de aplicare profesională (manopera) se prestează în București, județul Ilfov și pe o rază de maximum 100 km de București. Pentru alte zone, condițiile se stabilesc individual.

2. Costul livrării

Tarif unic de livrare în România: 100 lei, afișat integral la finalizarea comenzii, înainte de plată.

Pentru comenzi voluminoase care necesită transport paletizat (cantități mari de tencuieli în ambalaje de 24 kg), costul se stabilește separat, pe bază de ofertă, în funcție de greutate și destinație. Te contactăm înainte de expediere și nu procesăm comanda fără acordul tău asupra costului.

3. Plata

Livrările prin curier se fac exclusiv cu plata în avans 100%, prin card bancar sau transfer bancar. Nu acceptăm plata ramburs.

4. Termene

Procesare: 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea plății, pentru produsele aflate în stoc. Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală se procesează în prima zi lucrătoare următoare.

Livrare: 2–5 zile lucrătoare de la expediere, în funcție de zona geografică.

Produse nuanțate sau aduse la comandă: termenul de pregătire se comunică individual, la confirmarea comenzii.

Aceste termene sunt estimative. Termenul maxim legal de livrare este de 30 de zile de la încheierea contractului, dacă nu am convenit altfel în scris (art. 18 OUG 34/2014). Dacă nu putem respecta acest termen, te informăm și poți solicita rezilierea contractului cu rambursarea integrală a sumelor achitate.

5. Transportatori

Lucrăm cu transportatori de încredere (Fan Courier, DPD, Cargus și, pentru marfă paletizată, transportatori specializați). Ne rezervăm dreptul de a alege transportatorul în funcție de greutatea comenzii, destinație și disponibilitate.

După expediere primești pe email numărul de urmărire (AWB).

6. Recepția coletului

Ai obligația de a verifica integritatea coletului în prezența curierului, înainte de a semna documentul de livrare.

Dacă ambalajul este deteriorat, desigilat sau prezintă urme de scurgeri:

• ai dreptul să refuzi primirea coletului; sau
• soliciți curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare a daunelor înainte de semnare.

Deteriorările vizibile și lipsurile cantitative se semnalează în 48 de ore de la primire, la office@creativebrand.ro, cu fotografii ale ambalajului și ale produselor. Procedura are ca scop soluționarea rapidă a daunelor de transport și nu limitează drepturile tale legale privind garanția de conformitate (2 ani, OUG 140/2021) sau dreptul de retragere.

7. Transferul riscului

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către tine în momentul în care tu sau un terț desemnat de tine, altul decât curierul, intri în posesia fizică a produselor (art. 20 OUG 34/2014). Până atunci, riscul de transport îl suportăm noi.

8. Livrarea paletizată

Pentru comenzi mari, livrarea se face cu autoutilitară. Beneficiarul asigură accesul autovehiculului și personalul pentru descărcare. Șoferul așteaptă maximum 30 de minute pentru descărcare; depășirea acestui interval poate genera costuri suplimentare facturate de transportator.

9. Depozitare și condiții de temperatură

Produsele Giorgio Graesan sunt pe bază de apă și nu rezistă la îngheț. În perioada rece, preia coletul cât mai repede și depozitează-l într-un spațiu cu temperatura peste +5 °C. Nu răspundem pentru deteriorările cauzate de expunerea la îngheț după intrarea produselor în posesia ta.

Anumite produse de protecție și finisare pot fi clasificate ca mărfuri periculoase la transport. Pentru acestea, ambalarea și transportul respectă reglementările ADR aplicabile, iar fișa cu date de securitate este disponibilă la cerere, la office@creativebrand.ro.

10. Adresă de livrare incorectă

Nu răspundem pentru întârzierile sau eșecurile de livrare cauzate de o adresă incorectă sau incompletă furnizată de client. Verifică datele de livrare înainte de finalizarea comenzii — le poți corecta pe pagina de verificare a comenzii.

11. Contact

office@creativebrand.ro · +40 721 221 628