Politica de retur

Ultima actualizare: 30 iulie 2026

1. Dreptul de retragere — 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014, dacă ești consumator (persoană fizică, în afara activității tale comerciale) ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să justifici decizia și fără penalități.

Termenul curge de la data la care tu sau un terț desemnat de tine, altul decât curierul, intri în posesia fizică a produselor. Dacă o comandă se livrează în mai multe tranșe, termenul curge de la primirea ultimei tranșe.

2. Cum te retragi

1. Ne anunți în termen de 14 zile, la office@creativebrand.ro. Poți folosi formularul de la secțiunea 7 sau orice altă declarație neechivocă — formularul nu este obligatoriu.
2. Îți confirmăm primirea notificării pe email și îți transmitem adresa și instrucțiunile de retur.
3. Ne trimiți produsele în maximum 14 zile de la data notificării.

Notificarea prealabilă este recomandată pentru că ne ajută să procesăm returul rapid, dar nu este o condiție de validitate a retragerii tale.

Adresa de retur: Str. Delea Veche nr. 24, Clădirea A, Etaj 7, Office M.3.2, Sector 2, București, 024102.

3. Condiții

Produsele trebuie returnate în ambalajul original, nedesigilate și nefolosite, împreună cu dovada achiziției.

Poți verifica produsele așa cum ai face-o într-un magazin fizic. Răspunzi însă pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, calităților și funcționării lor (art. 14 alin. 3 OUG 34/2014). O găleată desigilată sau din care s-a folosit produs nu mai poate fi revalorificată.

Costul direct al returului este suportat de tine, dacă nu s-a convenit altfel în scris.

4. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produsele nuanțate la comandă — vopselele și tencuielile decorative colorate conform Schemei de Colorare Graesan sau unei nuanțe indicate de tine. Temei: art. 16 lit. c) — „furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar”. Nuanțarea este ireversibilă: produsul nu mai poate fi readus la starea inițială și nu poate fi revândut altui client.
• Produsele aduse special la comanda ta, care nu fac parte din stocul curent.
• Produsele sigilate desigilate de tine, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă — art. 16 lit. e).

Ești informat despre aceste excepții înainte de plasarea comenzii. Plasarea unei comenzi care conține produse nuanțate sau aduse special la comandă implică acceptarea expresă a excepției și recunoașterea faptului că îți pierzi dreptul de retragere pentru acele produse.

Recomandare: înainte de o comandă mare de produs nuanțat, cere-ne o mostră fizică. Este singura metodă sigură de verificare a nuanței reale — ecranele nu redau fidel finisajele decorative.

5. Rambursarea

Îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în maximum 14 zile calendaristice de la data la care te-ai retras, folosind aceeași metodă de plată ca la achiziție și fără niciun comision din partea noastră.

Dacă ai ales o modalitate de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, nu suntem obligați să rambursăm diferența (art. 13 alin. 2).

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la momentul în care ne prezinți dovada că le-ai expediat — se ia în considerare data cea mai apropiată (art. 13 alin. 3).

6. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Acestea nu intră la retur voluntar — sunt tratate pe garanția legală de conformitate, de 2 ani, conform OUG 140/2021. Costul returului îl suportăm noi.

Dacă ai primit un colet deteriorat, cere curierului un proces-verbal de constatare a daunelor înainte de a semna, sau refuză coletul. Trimite-ne fotografii în 48 de ore la office@creativebrand.ro.

7. Serviciul de aplicare (manopera)

Pentru contractul de prestări servicii ai 14 zile de retragere de la încheierea contractului, nu de la livrare. Dacă ne ceri expres să începem lucrarea înainte de expirarea acestui termen și serviciul este executat integral, dreptul de retragere se pierde (art. 16 lit. a OUG 34/2014). Dacă lucrarea a fost executată parțial, datorezi contravaloarea proporțională a prestației efectuate.

8. Formular de retragere

Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract. Nu este obligatoriu — orice declarație neechivocă este valabilă.

9. Reclamații

Reclamațiile se transmit la office@creativebrand.ro, cu răspuns în maximum 30 de zile calendaristice. Te poți adresa și ANPC sau procedurii de Soluționare Alternativă a Litigiilor: reclamatiisal.anpc.ro.

10. Contact

office@creativebrand.ro · +40 721 221 628